Gestiona de forma eficaz tu reseñas en Google Maps

Tu perfil de empresa en Google Maps es una de las herramientas más potentes que tienes a día de hoy junto con tu página web, ya que cada vez más los usuarios están utilizando esta herramienta cuando están buscando sobre todo empresas o negocios locales.

Sin embargo, cada vez nos encontramos más clientes que no están gestionando de forma eficaz su presencia en esta plataforma, y que tampoco están haciendo un trabajo de mantenimiento y optimización de su ficha para evitar posibles problemas cuando llegan opiniones o comentarios negativos.

Para ello, he pensado que estaría bien realizar este artículo comentando algunas recomendaciones que siempre deberíamos tener en cuenta.

Acepta los comentarios genuinos de los clientes

  • Acepta todas las reseñas, tanto si son positivas como negativas. No solicites reseñas positivas ni presiones a los clientes para que dejen una reseña.
  • No pagues por las reseñas ni ofrezcas incentivos como descuentos o regalos a cambio de reseñas.
  • No pidas a tus empleados ni a las personas relacionadas con tu empresa que dejen reseñas positivas, y nunca publiques contenido negativo con la intención de dañar la reputación de la competencia.

Cuando te encuentras ante tu perfil, y sobre todo ves que tienes pocos comentarios o comentarios negativos, es muy sencillo caer en la tentación de pedir a todos tus empleados que incluyan alguna reseña positiva y que valoren tu empresa con cinco estrellas. Sin embargo, tenemos que tener cuidado con esto porque estarías infringiendo las políticas de Google.

No quiero ser excesivamente largo con este artículo, pero os dejo las principales categorías que nos muestra Google respecto a contenido, prohibido o restringido que podrían hacer que tu ficha perdiera visibilidad.

Así que os dejo las principales categorías y apartados que Google ofrece en su documentación de ayuda sobre las políticas de contenidos aportados por los usuarios.

Contenido y comportamientos engañosos

  • Interacciones falsas
  • Suplantación de identidad
  • Desinformación
  • Información engañosa

Contenido y comportamientos inapropiados

  • Acoso
  • Incitación al odio
  • Contenido ofensivo
  • Información personal
  • Obscenidades y palabras malsonantes
  • Contenido sexual explícito
  • Contenido para adultos
  • Contenido violento y sangriento
  • Contenido restringido
  • Contenido peligroso
  • Contenido ilegal
  • Seguridad infantil
  • Contenido de carácter terrorista
  • Temas no relacionados
  • Publicidad y solicitud de contrapartidas
  • Contenido confuso y repetitivo
  • Degradación y actos malintencionados

Razones por las que no aparece mi negocio en Google Maps

¿Tu negocio no aparece en Google Maps? Seguro que algo falla en la ficha de tu empresa… en este artículo te explicaremos cuales son las principales causas que hacen que no aparezcas, y como poder solucionarlo.

  1. Verificación y duplicados

Primero de todo deberás comprobar que tu ficha esté verificada y no haya ninguna duplicada que esté publicada. Para saber si está verificada, podrás comprobarlo en la página de Google Business Profile Manager, y te tendrá que salir en Status la siguiente imagen:

Google my business verificado

Si todavía no la tienes verificada, en la propia página te indicarán los pasos a seguir. Podrás hacerlo tanto por correo ordinario como electrónico o teléfono.

En cuanto a comprobar que no tienes tu negocio duplicado en dos fichas distintas, bastará con comprobarlo buscando en Google Maps la dirección del negocio, y por otra parte el nombre del negocio. 

  1. Estás compartiendo ubicación con demasiadas empresas

Ya sea porque estás en un edificio donde hay distintas oficinas, o porque tu local comparte el mismo número de calle que otro, necesitarás distinguirte de ellos para poder ser visible. Para saber cuántos negocios se encuentran ubicados en tu misma dirección, introduce la calle, su número y la ciudad en el buscador de Google Maps.

En el caso de que compartas edificio, la solución está en añadir en la dirección el piso y número de puerta. 

Por el contrario, si se trata de un local, bastará con colocar de forma precisa sus coordenadas para que no se solape con el otro. Puedes ver tus coordenadas actuales en la url, pero para poder compararlas de forma sencilla y ver si coinciden con la del otro negocio, Google las simplifica con un plus code, como podéis ver en la siguiente imagen:

Google maps plus code

Si tu plus code coincide con el de otro local, no te preocupes, puedes cambiarlo de forma muy fácil. Para ello tienes que entrar en Google Business profile manager, darle a editar la información del perfil, y una vez allí irte al apartado de ubicación.  Por último solo te queda colocar correctamente el marcador en forma de pin que se ve en la siguiente imagen. ¡Asegúrate de ampliar lo máximo permitido el mapa para que lo ubiques lo más preciso posible!

Google Maps coordenadas
  1. Has cambiado el NAP de tu negocio

El acrónimo NAP hace referencia en inglés al nombre, dirección y teléfono del negocio. En caso de que hayas cambiado la dirección, es probable que tengas que volver a verificar la ficha.  

Además, asegúrate de que el nombre coincide con el de tu página web, distintos directorios online y artículos externos donde te hagan referencia.

  1. Tu ficha ha sido suspendida

Si Google detecta que has infringido sus normas en la ficha de tu negocio, no dudará en suspenderla. Entre los motivos más frecuentes se encuentran falsear las reviews, publicar texto autogenerado, mostrar contenido ilegal… son varias, pero todas de sentido común.

Si tienes todos estos puntos controlados, deberías salir en el mapa de Google cuando lo abras y busques por tu calle… otra cosa muy distinta es que quieras salir por delante de la competencia en el Local Pack cuando se realice una búsqueda relacionada. Para ello ya se tendría que trabajar en la optimización SEO. Si quieres saber cómo se hace, muy pronto lo explicaremos. ¡Estate atento a nuestro blog!