En el pasado FITUR, uno de los temas más repetidos en prácticamente todas las conversaciones ha sido la inteligencia artificial aplicada al sector turístico y, en especial, al mundo hotelero.
Es lógico. La IA ha llegado para quedarse y su impacto en la forma en la que trabajamos y en cómo los usuarios buscan, comparan y reservan es evidente.
Personalmente, me parece muy positivo que se esté hablando tanto de cómo utilizar estas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos y hacer más eficiente la gestión del día a día.
Pero también creo que es un momento en el que debemos ser prudentes.
La IA como oportunidad… pero también como ruido
La inteligencia artificial nos abre muchas puertas:
- automatización de procesos
- personalización de la experiencia
- mejora en la toma de decisiones
- optimización de recursos
Todo esto tiene sentido. Y aporta valor real.
El problema aparece cuando empezamos a escuchar mensajes simplificados o excesivamente optimistas, especialmente por parte de algunos “gurús” que venden la IA como una solución inmediata para todo.
Y aquí es donde entra uno de los grandes temas que más se ha repetido:
“hay que estar en ChatGPT”.
¿De verdad los usuarios están reservando a través de la IA?
Durante FITUR se han escuchado muchas afirmaciones:
- que los usuarios ya están reservando a través de ChatGPT
- que nuevas apps permitirán gestionar reservas directamente desde IA
- que plataformas como Booking o Lighthouse están integrando estos sistemas
Y sí, todo esto está pasando.
Pero hay una pregunta clave que deberíamos hacernos:
¿cuántas visitas reales están llegando hoy desde la IA?
¿cuántas reservas?
La respuesta, en la mayoría de los casos, es clara: muy pocas.
El problema no es la tecnología, es el momento
Para que este tipo de soluciones funcionen a gran escala, el usuario tiene que dar varios pasos:
- conocer estas herramientas
- entender cómo funcionan
- instalar aplicaciones o integraciones
- confiar en ellas para tomar decisiones
Y hoy, la realidad es que la gran mayoría de usuarios todavía no está en ese punto.
Muchos ni siquiera saben que estas opciones existen.
Mientras tanto… ¿qué ha pasado con nuestros activos digitales?
Aquí es donde aparece una reflexión importante.
Durante años, los hoteles han trabajado el SEO, los contenidos y los blogs como herramientas para ganar visibilidad y conectar con los usuarios.
Pero en muchos casos, esta estrategia se ha ido abandonando en favor de plataformas externas como:
- TikTok
El resultado es que hoy muchas webs de hoteles tienen menos contenido, menos profundidad y menos capacidad de posicionamiento.
Y ahora, cuando aparece la IA como nuevo canal, queremos estar presentes…
pero nos falta algo fundamental:
contenido propio sobre el que construir esa visibilidad.
No se trata de empezar de cero, sino de recuperar el rumbo
La llegada de la IA no debería implicar un cambio radical de estrategia cada vez que aparece una nueva tendencia.
De hecho, ese es uno de los grandes errores que vemos en el sector:
hacer “borrón y cuenta nueva” constantemente.
Lo que necesitamos es justo lo contrario:
- una estrategia sólida
- bien definida
- centrada en el usuario
- capaz de adaptarse con el tiempo
Y a partir de ahí, ir incorporando nuevas tecnologías de forma progresiva.
La IA llegará, pero el usuario marca el ritmo
Es evidente que, con el tiempo, cada vez más usuarios utilizarán la inteligencia artificial para:
- buscar información
- comparar opciones
- incluso reservar
Pero hoy estamos en una fase muy inicial.
El volumen de usuarios que realmente está utilizando estas herramientas para tomar decisiones de viaje sigue siendo reducido.
Por eso, es importante no sobredimensionar su impacto actual.
Estrategia antes que tendencia
La inteligencia artificial es una oportunidad.
Pero no debe convertirse en una distracción.
Antes de preguntarnos cómo aparecer en ChatGPT, deberíamos preguntarnos:
- ¿tenemos una estrategia digital clara?
- ¿estamos trabajando bien nuestro contenido?
- ¿entendemos el comportamiento de nuestros usuarios?
- ¿estamos optimizando nuestro canal directo?
Si estas bases no están bien trabajadas, la IA no va a resolver el problema.
Conclusión
La IA va a cambiar muchas cosas en el sector hotelero.
De eso no hay duda.
Pero no va a sustituir la necesidad de tener una estrategia bien definida, unos activos digitales sólidos y un enfoque centrado en el usuario.
Por eso, más que correr detrás de cada nueva tendencia, es momento de parar, analizar y construir con criterio.
Observar hacia dónde va el mercado, sí.
Adaptarse, también.
Pero sin perder el foco.
Porque no se trata de estar en todas partes.
Se trata de estar donde realmente aporta valor
