Cómo empezar con el marketing digital en una empresa familiar: guía práctica paso a paso

Muchas empresas familiares quieren dar el salto al entorno digital, pero no saben por dónde empezar. La idea de enfrentarse a campañas online, redes sociales, herramientas técnicas o nuevas formas de captar clientes puede generar dudas o incluso cierta resistencia interna.

Pero lo cierto es que el marketing digital, bien planificado, puede convertirse en un aliado estratégico para cualquier empresa familiar, sea cual sea su tamaño o sector. En este artículo te explicamos cómo empezar con buen pie, sin perder la identidad ni los valores que os han hecho crecer.

¿Tu empresa ya tiene trayectoria, pero necesita adaptarse al entorno digital? Descubre cómo lo hacemos en nuestra landing sobre marketing digital para empresas familiares.

1. Define tus objetivos reales como empresa familiar

Antes de pensar en herramientas, necesitas tener claro qué queréis conseguir: ¿Queréis más visibilidad? ¿Captar nuevos clientes? ¿Fidelizar a los actuales? ¿Internacionalizaros?

Estos objetivos deben estar alineados con vuestra historia y vuestro modelo de negocio. No se trata de hacer lo que hacen los demás, sino lo que tiene sentido para vuestro caso.

2. Apuesta por una estrategia digital coherente (y sencilla)

Uno de los errores más comunes es lanzarse a estar “en todas partes” sin un plan. Nuestro consejo: menos es más. Empieza por una estrategia clara, con pocos canales pero bien trabajados.

Por ejemplo:

  • Web optimizada y profesional
  • Presencia activa en 1 o 2 redes sociales relevantes
  • Campañas de Google Ads si queréis captar clientes a corto plazo
  • Email marketing para fidelización si ya tenéis base de datos

3. Cuida el mensaje: el marketing familiar no es como cualquier otro

Vuestra historia, vuestros valores y vuestra forma de trabajar son diferenciales. El marketing digital debe reflejar eso, no esconderlo.

Usa vuestra voz, contad quiénes sois, mostrad al equipo, y sobre todo: no intentéis parecer una gran multinacional si sois una empresa familiar cercana y auténtica. Eso, hoy en día, vale oro.

4. Escoge herramientas que se adapten a vosotros (no al revés)

No hace falta invertir miles de euros desde el primer momento. Hay herramientas muy potentes y asequibles para empezar:

  • Google Analytics o Matomo para medir resultados
  • Mailchimp o Brevo para newsletters
  • WordPress o Webflow como gestores de contenido
  • Canva para crear piezas visuales sin conocimientos técnicos

Lo importante es que el sistema no sea más complejo que vuestro equipo.

5. Confía en una agencia que entienda vuestro contexto

Trabajar con profesionales externos puede marcar la diferencia, siempre que entiendan la realidad de la empresa familiar. En llorella&co, por ejemplo, llevamos años ayudando a negocios como el vuestro, combinando tecnología, creatividad y cercanía.

Si te interesa ver cómo lo hacemos, puedes leer también este artículo: La empresa familiar catalana frente al reto digital

¿Y ahora qué?

Si estás leyendo esto y te sientes identificado con alguno de estos puntos, quizás ha llegado el momento de empezar. No necesitas transformarlo todo de golpe, pero sí dar el primer paso. En llorella&co podemos ayudarte a hacerlo con tranquilidad, con un plan realista y con un enfoque adaptado a vosotros.

👉 Escríbenos y empezamos a trazar juntos la hoja de ruta digital para tu empresa familiar.

La empresa familiar catalana frente al reto digital: claves para crecer sin perder su esencia

Un pilar de la economía catalana

Las empresas familiares representan más del 80% del tejido empresarial en Cataluña. Son negocios con historia, valores sólidos y una profunda vinculación con su territorio. Muchas de ellas han pasado de generación en generación, convirtiéndose en auténticos referentes de su sector y motores de empleo en su entorno.

Sin embargo, este tipo de empresas también enfrentan hoy grandes retos: la necesidad de adaptarse a un entorno digital cada vez más exigente, conectar con nuevas generaciones de consumidores y garantizar su continuidad en un mercado cambiante.

Entre la tradición y la transformación digital

Una de las grandes fortalezas de la empresa familiar es su identidad: una forma de hacer las cosas basada en la confianza, la cercanía y la visión a largo plazo. Pero esa misma fortaleza puede dificultar, en algunos casos, el salto al entorno digital.

Los desafíos más habituales que vemos en estos negocios son:

  • Falta de presencia online profesionalizada
  • Estrategias de comunicación poco definidas
  • Dependencia del boca a boca tradicional
  • Dudas sobre el retorno de la inversión en digital
  • Dificultades en la transición generacional del liderazgo

La clave está en no romper con la esencia de la empresa, sino en trasladarla con coherencia al mundo digital.

¿Cómo puede ayudar una agencia de marketing como llorella&co?

En llorella&co trabajamos desde hace años con empresas familiares catalanas, comprendiendo sus ritmos, sus valores y sus prioridades. No ofrecemos soluciones genéricas: diseñamos estrategias digitales a medida, siempre respetando la cultura y la historia de cada negocio.

Entre los servicios que ofrecemos destacan:

  • Estrategias de marketing digital adaptadas al sector familiar
  • Publicidad en buscadores (Google Ads) y redes sociales con enfoque comercial y de posicionamiento
  • Creación de contenido auténtico, que transmita los valores y fortalezas de la empresa
  • Implementación de analítica web para tomar decisiones basadas en datos
  • Consultoría estratégica digital, acompañando a la empresa en su proceso de transformación sin perder su esencia

Casos reales: tradición y digitalización pueden ir de la mano

Algunas de las empresas con las que hemos trabajado son ejemplos claros de cómo la tradición puede convivir con la innovación digital:

  • Neptuno Hotel & Spa: hotel familiar que ha optimizado su ocupación gracias a campañas digitales orientadas a la conversión
  • SIO-2: empresa ceramista con fuerte componente artesanal que ha sabido internacionalizar su marca mostrando su valor diferencial online
  • Troquelart: industria especializada en troquelado que ha ganado visibilidad en sectores B2B a través del posicionamiento en buscadores
  • Easy Way Healthcare y Laboratorios Unipharma: negocios familiares del sector salud que generan confianza mediante contenido útil y marketing de proximidad

¿Y tu empresa familiar, está preparada para dar el salto?

La digitalización no tiene por qué significar ruptura ni pérdida de identidad. Al contrario: bien enfocada, puede ser la herramienta que potencie aquello que hace única a tu empresa.

Si formas parte de una empresa familiar catalana y te estás planteando dar el paso al mundo digital, en llorella&co podemos ayudarte a hacerlo con una estrategia sólida, respetuosa y efectiva.

Nuestra cercanía como valor añadido

En llorella&co también somos una empresa catalana, nacida en este mismo entorno donde las relaciones de confianza y el compromiso a largo plazo son parte del ADN empresarial. Por eso, entendemos de primera mano la manera en que trabajan las empresas familiares: con visión, con esfuerzo y con un profundo respeto por sus raíces. Nuestro objetivo no es solo ayudarte a crecer digitalmente, sino hacerlo desde la proximidad, con un equipo que habla tu idioma, que conoce tu contexto y que comparte tu manera de hacer las cosas.

El ratio de conversión no lo és todo

Por norma general, hay muchos negocios online que basan toda su estrategia en el ratio de conversión, es decir el radio que nos indica cuántos usuarios han comprado reservado en nuestra página web del total de visitas.

Durante muchísimos años, me he encontrado hoteles y otros negocios, que en cuanto hablaban de sus proyectos, lo primero que hacían era preguntar cuál era el ratio de conversión de su página web, para que de esta manera poder valorar si la estrategia que ellos estaban llevando a cabo, estaba más o menos en línea con sus competidores.

El problema que hemos visto durante todos estos años al utilizar esta variable como indicador para saber si tu página web funciona correctamente o no, es que este ratio es tan solo un indicador general, pero no te puede llegar a decir realmente qué es lo que está sucediendo en tu página web ni qué partes son las que pueden estar fallando o funcionando muy bien. Así que como indicador está bien, pero a mí no me gusta nada utilizarlo como un KPI (indicador clave de rendimiento) de medición habitual para ver cómo está mi página web o incluso como funcionan las distintas campañas de captación.

Cada negocio tiene que definir cuáles son los ratios que mejor le funcionan o que mejor le pueden dar una idea de cómo está funcionando su proyecto, aunque nosotros en general solemos pasarnos en dos grandes ratios: Look2Search y Search2Book.

Look2Search
En el caso de los hoteles está indicador lo utilizamos para saber cuántos usuarios entran en el motor de reservas del total de usuarios que han visitado la página. si este ratio es muy sencillo, pero nos ayuda mucho a saber si las campañas que se están haciendo de captación de tráfico realmente están consiguiendo atraer usuarios, cualificados, interesados en una reserva, o si simplemente estamos trayendo curiosos o usuarios que ya han reservado.

Search2Book
Siguiendo con el modelo hotelero, este ratio es perfecto para entender el correcto funcionamiento del motor de reservas, así como si la estrategia de precios que estamos teniendo o incluso la disponibilidad es la correcta.

También hemos de tener en cuenta que ninguno de estos ratios por sí solos nos va a solucionar la vida, pero al al tener estos dos indicadores, podemos fácilmente detectar si el problema o las ventajas que estamos teniendo bien (Look2Search) o vienen dadas por el departamento o las acciones de Revenue (Search2Book).

He utilizado este ejemplo para el sector hotelero, porque es el más sencillo o el más claro de ver y el que más tiempo llevamos trabajando. Este mismo tipo de ratios los podemos trasladamos al sector de la música para poder medir la eficacia en nuestras campañas y así saber de los usuarios que llegan a nuestra página web, cuántos hacen clic en el botón de comprar entradas y de ahí generamos el segundo ratio, que es todo lo que suceda en la tiquetera.

En una web de comercio electrónico, el mismo punto de inflexión probablemente lo haríamos con el botón de añadir al carrito, aunque se tendría que ver exactamente el funcionamiento de ese proyecto para poder definir donde hacemos el corte para validar que los usuarios realmente están interesados en nuestros productos.

Estrategias para incentivar la reserva directa en hoteles

A día de hoy, es habitual encontrarnos en casi todas las webs de hoteles una zona dedicada a las ventajas exclusivas por reservar directamente en el Hotel, y así incentivar a los usuarios, la reserva directa frente a reservas a través de terceros, como Booking, Expedia u otros.

Así que nos hemos animado a preparar un recopilatorio de distintos tipos de «beneficios web» que hemos visto en varias páginas web y que pueden variar un poco en función de la oferta complementaria que tenga a su disposición el hotel, como norma general, siempre hay un componente de precio, ya sea a través de un descuento directo o bajo la premisa de precio mínimo garantizado en la web.

Os dejamos aquí una selección de algunos de los principales beneficios que hemos visto y que los hombres agrupados en tres grandes categorías.

Relacionados con el precio

  • Club de fidelización
  • Hasta XX% de descuento en reservas web
  • Hasta un -XX% Dto. en tu Alojamiento Con el Código Promo: XXXXXXX
  • Hasta XX% descuento en el desayuno
  • Hasta un XX% de descuento en alojamiento
  • XX% de descuento en restaurante
  • Regalo XXX€ de crédito para disfrutar de masajes y tratamientos

Relacionados con beneficios para el viajero

  • Desayuno de cortesía para 2 personas (solo suites)
  • Upgrade de habitación prioritario (según disponibilidad)
  • Política de cancelación flexible
  • Early Check In sujeto a disponibilidad
  • Preferencia en ubicación habitaciones
  • Late Checkout sujeto a disponibilidad

Otros beneficios

  • Bebida de bienvenida
  • Free Spa
  • Free Minibar
  • Wifi incluido en todo el área
  • Guardamos el equipaje gratis
  • Set de bienvenida con agua mineral y trufas de chocolate
  • Agua mineral cada día en su habitación
  • Amenities de bienvenida

Esperamos que este listado que puede ser ampliado, según la creatividad de cada uno, os pueda servir como inspiración a la hora de definir los distintos beneficios que queréis ofrecer a vuestros usuarios para que reserven directamente en lugar de a través de un tercero.

Novedades de Inteligencia Artificial en Google Ads

Google nos ha presentado este año 2023, varios productos basados en IA: La creación de anuncios en campañas de búsqueda, las campañas de generación de demanda, la creación de contenido en las campañas de Máximo Rendimiento y la creación automática de feeds para el nuevo Merchant Center Next.

Hablamos a continuación de cada una de ellas.

La creación de anuncios en campañas de búsqueda a través de IA:

Google va a incorporar en breve un chat impulsado por IA capaz de generar campañas en Google Ads. Simplemente añadiendo la página de destino preferida de tu web, Google nos proporcionará palabras clave, títulos, descripciones, imágenes y extensiones de anuncio, las cuales podremos editar e incluso podremos proporcionar algo más de información a GoogleIA para que nos presente nuevas sugerencias.

Las campañas de Generación de Demanda basadas en IA:

Las antiguas campañas de Discovery ya han dejado de existir y las que teníamos se han actualizado automáticamente a este nuevo tipo de campañas basadas en IA. La cuales se mostrarán en plataformas como  YouTube Shorts, YouTube in-stream, YouTube in-feed, Discover, y Gmail. Estas nuevas campañas se podrán orientar tanto a maximizar conversiones como a maximizar clics.

Una nuevo tipo de audiencia similar te ayudará a extender el alcance de estas campañas en el nivel que consideres más adecuado:

Impulsa la creatividad en PMax

Las campañas de máximo rendimiento que ya usaban la IA para mejorar su rendimiento (y que según datos de Google nos aportan un 18% más de conversiones a un coste por adquisición similar) ahora lo harán también para ayudarnos en la creación de la mismas. El funcionamiento es sencillo, simplemente proporcionando a Google IA nuestra web, aprenderá sobre ella y nos proporcionará textos y activos para la campaña, incluso nos generará imágenes exclusivas para nuestro negocio:

Google Merchant Center Next

En 2024 Google Merchant Center Next sustituirá al actual Google Merchant Center, está nueva versión con una interfaz más amigable y eficiente, nos ayudará por medio de la IA a crear el feed de productos (conectando automáticamente la información de los productos desde tu sitio web) y a revisar de forma sencilla el rendimiento de nuestros productos:

Podrás, además, editar de una forma bastante sencilla las imágenes de los productos, mejorando su resolución y creando o eliminando fondos.

A todo esto hay que añadir el uso que hará Google de la Inteligencia Artificial para medir mejor nuestras conversiones y respetar al mismo tiempo la privacidad de nuestros usuarios, aunque claro, de este tema no tenemos información tan precisa de cómo ni cuando lo hará.

La Inteligencia Artificial llega a Google para quedarse, ¿será tan buena cómo la pintan? ¿nos facilitará la vida? Al paso que vamos ¿cuánto tiempo tendremos hasta que Google nos sustituya por androides?

Fuentes:

  • https://blog.google/products/ads-commerce/new-ai-powered-ads-to-drive-demand/
  • https://blog.google/products/shopping/google-product-studio-generative-ai-product-photos/
  • https://blog.google/intl/es-419/una-nueva-era-de-google-ads-impulsada-por-inteligencia-artificial/
  • https://support.google.com/merchants/answer/13863814?hl=es-419
  • https://support.google.com/google-ads/answer/13535595?hl=es

10 herramientas de inteligencia artificial similares a ChatGPT

Con todas las noticias que están apareciendo sobre ChatGPT, hemos querido preparar un recopilatorio de otras herramientas similares a ChatGPT, que no son tan conocidas pero que pueden ser tan útiles como esta.

Aquí os dejamos 10 herramientas:

10Web.io
Herramienta que te ayudará a generar una página web en segundos…. Con textos incluidos.
Una vez creada la página web, se puede editar el diseño propuesto.

Durable
Otra herramienta para crear tu página web en segundos.

AgentGPT
Una herramienta que actúa como un asistente personal, ya que le puedes encargarle que planifique, ejecute y navegue por la web.

Quillbot
Una ayuda para modificar o cambiar textos, corregir errores gramaticales, cambiar la entonación o cambiar el estilo de escritura.

Koe Recast
Modifica tu voz en tiempo real

Kaiber
Una herramienta de generación de videos enriquecida con la IA, que además permite crear videos a partir de imágenes o descripciones

ChatPDF
Una herramienta para analizar un documento PDF, y poder interactuar con el mismo a través de preguntas…. Para que no tengas que leerte todos los documentos al completo.

Rose.ai
La inteligencia artificial llega a la visualización de datos… promete mucho, pero todavía no hemos llegado a probarla.

Beautiful.ai
Con esta herramienta probablemente dejarás Power Point en el cajón, ya que te ayuda a generar presentaciones visuales de forma muy sencilla.

HeyGen
Herramienta para la creación de videos para tus proyectos.

¿Cómo utilizar ChatGPT en marketing online?

ChatGPT es una herramienta de inteligencia artificial que puede ser utilizada en diversas áreas, una de ellas es el marketing online. Gracias a sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ChatGPT puede ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y necesidades.

Una de las principales ventajas de utilizar ChatGPT en marketing online es la posibilidad de automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, lo que puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas. Por ejemplo, un chatbot con la tecnología de ChatGPT puede ser programado para responder preguntas sobre horarios de atención, información de productos y servicios, precios, entre otros aspectos.

Otra ventaja de utilizar ChatGPT en marketing online es que puede mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a sus necesidades. ChatGPT puede analizar el historial de conversaciones del usuario y ofrecer respuestas basadas en sus preferencias y comportamiento previo, lo que puede generar una sensación de cercanía y empatía por parte de la empresa.

Además, ChatGPT también puede ser utilizado para la generación de contenido y la optimización de motores de búsqueda (SEO). Por ejemplo, puede ser utilizado para la creación de descripciones de productos y servicios, títulos de artículos, etiquetas y palabras clave, lo que puede mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad de la empresa.

Sin embargo, es importante destacar que la utilización de ChatGPT en marketing online requiere de una estrategia bien definida y una configuración adecuada. Es fundamental que el chatbot esté programado para ofrecer respuestas precisas y coherentes con la imagen de la marca, evitando respuestas confusas o inapropiadas que puedan afectar la reputación de la empresa.

En resumen, la utilización de ChatGPT en marketing online puede ser una herramienta muy valiosa para las empresas, permitiendo mejorar la atención al cliente, ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades de los usuarios, generar contenido y mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda. Es importante considerar una estrategia adecuada y una configuración bien definida para aprovechar al máximo las ventajas de esta tecnología.