El ratio de conversión no lo és todo

Por norma general, hay muchos negocios online que basan toda su estrategia en el ratio de conversión, es decir el radio que nos indica cuántos usuarios han comprado reservado en nuestra página web del total de visitas.

Durante muchísimos años, me he encontrado hoteles y otros negocios, que en cuanto hablaban de sus proyectos, lo primero que hacían era preguntar cuál era el ratio de conversión de su página web, para que de esta manera poder valorar si la estrategia que ellos estaban llevando a cabo, estaba más o menos en línea con sus competidores.

El problema que hemos visto durante todos estos años al utilizar esta variable como indicador para saber si tu página web funciona correctamente o no, es que este ratio es tan solo un indicador general, pero no te puede llegar a decir realmente qué es lo que está sucediendo en tu página web ni qué partes son las que pueden estar fallando o funcionando muy bien. Así que como indicador está bien, pero a mí no me gusta nada utilizarlo como un KPI (indicador clave de rendimiento) de medición habitual para ver cómo está mi página web o incluso como funcionan las distintas campañas de captación.

Cada negocio tiene que definir cuáles son los ratios que mejor le funcionan o que mejor le pueden dar una idea de cómo está funcionando su proyecto, aunque nosotros en general solemos pasarnos en dos grandes ratios: Look2Search y Search2Book.

Look2Search
En el caso de los hoteles está indicador lo utilizamos para saber cuántos usuarios entran en el motor de reservas del total de usuarios que han visitado la página. si este ratio es muy sencillo, pero nos ayuda mucho a saber si las campañas que se están haciendo de captación de tráfico realmente están consiguiendo atraer usuarios, cualificados, interesados en una reserva, o si simplemente estamos trayendo curiosos o usuarios que ya han reservado.

Search2Book
Siguiendo con el modelo hotelero, este ratio es perfecto para entender el correcto funcionamiento del motor de reservas, así como si la estrategia de precios que estamos teniendo o incluso la disponibilidad es la correcta.

También hemos de tener en cuenta que ninguno de estos ratios por sí solos nos va a solucionar la vida, pero al al tener estos dos indicadores, podemos fácilmente detectar si el problema o las ventajas que estamos teniendo bien (Look2Search) o vienen dadas por el departamento o las acciones de Revenue (Search2Book).

He utilizado este ejemplo para el sector hotelero, porque es el más sencillo o el más claro de ver y el que más tiempo llevamos trabajando. Este mismo tipo de ratios los podemos trasladamos al sector de la música para poder medir la eficacia en nuestras campañas y así saber de los usuarios que llegan a nuestra página web, cuántos hacen clic en el botón de comprar entradas y de ahí generamos el segundo ratio, que es todo lo que suceda en la tiquetera.

En una web de comercio electrónico, el mismo punto de inflexión probablemente lo haríamos con el botón de añadir al carrito, aunque se tendría que ver exactamente el funcionamiento de ese proyecto para poder definir donde hacemos el corte para validar que los usuarios realmente están interesados en nuestros productos.

Estrategias para incentivar la reserva directa en hoteles

A día de hoy, es habitual encontrarnos en casi todas las webs de hoteles una zona dedicada a las ventajas exclusivas por reservar directamente en el Hotel, y así incentivar a los usuarios, la reserva directa frente a reservas a través de terceros, como Booking, Expedia u otros.

Así que nos hemos animado a preparar un recopilatorio de distintos tipos de «beneficios web» que hemos visto en varias páginas web y que pueden variar un poco en función de la oferta complementaria que tenga a su disposición el hotel, como norma general, siempre hay un componente de precio, ya sea a través de un descuento directo o bajo la premisa de precio mínimo garantizado en la web.

Os dejamos aquí una selección de algunos de los principales beneficios que hemos visto y que los hombres agrupados en tres grandes categorías.

Relacionados con el precio

  • Club de fidelización
  • Hasta XX% de descuento en reservas web
  • Hasta un -XX% Dto. en tu Alojamiento Con el Código Promo: XXXXXXX
  • Hasta XX% descuento en el desayuno
  • Hasta un XX% de descuento en alojamiento
  • XX% de descuento en restaurante
  • Regalo XXX€ de crédito para disfrutar de masajes y tratamientos

Relacionados con beneficios para el viajero

  • Desayuno de cortesía para 2 personas (solo suites)
  • Upgrade de habitación prioritario (según disponibilidad)
  • Política de cancelación flexible
  • Early Check In sujeto a disponibilidad
  • Preferencia en ubicación habitaciones
  • Late Checkout sujeto a disponibilidad

Otros beneficios

  • Bebida de bienvenida
  • Free Spa
  • Free Minibar
  • Wifi incluido en todo el área
  • Guardamos el equipaje gratis
  • Set de bienvenida con agua mineral y trufas de chocolate
  • Agua mineral cada día en su habitación
  • Amenities de bienvenida

Esperamos que este listado que puede ser ampliado, según la creatividad de cada uno, os pueda servir como inspiración a la hora de definir los distintos beneficios que queréis ofrecer a vuestros usuarios para que reserven directamente en lugar de a través de un tercero.

Novedades de Inteligencia Artificial en Google Ads

Google nos ha presentado este año 2023, varios productos basados en IA: La creación de anuncios en campañas de búsqueda, las campañas de generación de demanda, la creación de contenido en las campañas de Máximo Rendimiento y la creación automática de feeds para el nuevo Merchant Center Next.

Hablamos a continuación de cada una de ellas.

La creación de anuncios en campañas de búsqueda a través de IA:

Google va a incorporar en breve un chat impulsado por IA capaz de generar campañas en Google Ads. Simplemente añadiendo la página de destino preferida de tu web, Google nos proporcionará palabras clave, títulos, descripciones, imágenes y extensiones de anuncio, las cuales podremos editar e incluso podremos proporcionar algo más de información a GoogleIA para que nos presente nuevas sugerencias.

Las campañas de Generación de Demanda basadas en IA:

Las antiguas campañas de Discovery ya han dejado de existir y las que teníamos se han actualizado automáticamente a este nuevo tipo de campañas basadas en IA. La cuales se mostrarán en plataformas como  YouTube Shorts, YouTube in-stream, YouTube in-feed, Discover, y Gmail. Estas nuevas campañas se podrán orientar tanto a maximizar conversiones como a maximizar clics.

Una nuevo tipo de audiencia similar te ayudará a extender el alcance de estas campañas en el nivel que consideres más adecuado:

Impulsa la creatividad en PMax

Las campañas de máximo rendimiento que ya usaban la IA para mejorar su rendimiento (y que según datos de Google nos aportan un 18% más de conversiones a un coste por adquisición similar) ahora lo harán también para ayudarnos en la creación de la mismas. El funcionamiento es sencillo, simplemente proporcionando a Google IA nuestra web, aprenderá sobre ella y nos proporcionará textos y activos para la campaña, incluso nos generará imágenes exclusivas para nuestro negocio:

Google Merchant Center Next

En 2024 Google Merchant Center Next sustituirá al actual Google Merchant Center, está nueva versión con una interfaz más amigable y eficiente, nos ayudará por medio de la IA a crear el feed de productos (conectando automáticamente la información de los productos desde tu sitio web) y a revisar de forma sencilla el rendimiento de nuestros productos:

Podrás, además, editar de una forma bastante sencilla las imágenes de los productos, mejorando su resolución y creando o eliminando fondos.

A todo esto hay que añadir el uso que hará Google de la Inteligencia Artificial para medir mejor nuestras conversiones y respetar al mismo tiempo la privacidad de nuestros usuarios, aunque claro, de este tema no tenemos información tan precisa de cómo ni cuando lo hará.

La Inteligencia Artificial llega a Google para quedarse, ¿será tan buena cómo la pintan? ¿nos facilitará la vida? Al paso que vamos ¿cuánto tiempo tendremos hasta que Google nos sustituya por androides?

Fuentes:

  • https://blog.google/products/ads-commerce/new-ai-powered-ads-to-drive-demand/
  • https://blog.google/products/shopping/google-product-studio-generative-ai-product-photos/
  • https://blog.google/intl/es-419/una-nueva-era-de-google-ads-impulsada-por-inteligencia-artificial/
  • https://support.google.com/merchants/answer/13863814?hl=es-419
  • https://support.google.com/google-ads/answer/13535595?hl=es

10 herramientas de inteligencia artificial similares a ChatGPT

Con todas las noticias que están apareciendo sobre ChatGPT, hemos querido preparar un recopilatorio de otras herramientas similares a ChatGPT, que no son tan conocidas pero que pueden ser tan útiles como esta.

Aquí os dejamos 10 herramientas:

10Web.io
Herramienta que te ayudará a generar una página web en segundos…. Con textos incluidos.
Una vez creada la página web, se puede editar el diseño propuesto.

Durable
Otra herramienta para crear tu página web en segundos.

AgentGPT
Una herramienta que actúa como un asistente personal, ya que le puedes encargarle que planifique, ejecute y navegue por la web.

Quillbot
Una ayuda para modificar o cambiar textos, corregir errores gramaticales, cambiar la entonación o cambiar el estilo de escritura.

Koe Recast
Modifica tu voz en tiempo real

Kaiber
Una herramienta de generación de videos enriquecida con la IA, que además permite crear videos a partir de imágenes o descripciones

ChatPDF
Una herramienta para analizar un documento PDF, y poder interactuar con el mismo a través de preguntas…. Para que no tengas que leerte todos los documentos al completo.

Rose.ai
La inteligencia artificial llega a la visualización de datos… promete mucho, pero todavía no hemos llegado a probarla.

Beautiful.ai
Con esta herramienta probablemente dejarás Power Point en el cajón, ya que te ayuda a generar presentaciones visuales de forma muy sencilla.

HeyGen
Herramienta para la creación de videos para tus proyectos.

¿Cómo utilizar ChatGPT en marketing online?

ChatGPT es una herramienta de inteligencia artificial que puede ser utilizada en diversas áreas, una de ellas es el marketing online. Gracias a sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ChatGPT puede ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y necesidades.

Una de las principales ventajas de utilizar ChatGPT en marketing online es la posibilidad de automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, lo que puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas. Por ejemplo, un chatbot con la tecnología de ChatGPT puede ser programado para responder preguntas sobre horarios de atención, información de productos y servicios, precios, entre otros aspectos.

Otra ventaja de utilizar ChatGPT en marketing online es que puede mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a sus necesidades. ChatGPT puede analizar el historial de conversaciones del usuario y ofrecer respuestas basadas en sus preferencias y comportamiento previo, lo que puede generar una sensación de cercanía y empatía por parte de la empresa.

Además, ChatGPT también puede ser utilizado para la generación de contenido y la optimización de motores de búsqueda (SEO). Por ejemplo, puede ser utilizado para la creación de descripciones de productos y servicios, títulos de artículos, etiquetas y palabras clave, lo que puede mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad de la empresa.

Sin embargo, es importante destacar que la utilización de ChatGPT en marketing online requiere de una estrategia bien definida y una configuración adecuada. Es fundamental que el chatbot esté programado para ofrecer respuestas precisas y coherentes con la imagen de la marca, evitando respuestas confusas o inapropiadas que puedan afectar la reputación de la empresa.

En resumen, la utilización de ChatGPT en marketing online puede ser una herramienta muy valiosa para las empresas, permitiendo mejorar la atención al cliente, ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades de los usuarios, generar contenido y mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda. Es importante considerar una estrategia adecuada y una configuración bien definida para aprovechar al máximo las ventajas de esta tecnología.