Según el informe de GA4 que consultes en cada ocasión vas a encontrarte con una métrica distinta respecto a los usuarios.
- Usuarios
- Usuarios Totales
- Usuarios Activos
En el informe de Adquisición, por lo general, veremos la métrica Usuarios.
Mientras que en el informe de eventos, lo que encontramos es la métrica Usuarios Totales.
¿Qué es cada una de estas métricas?
Usuarios Totales. Esta métrica contabiliza el total de usuarios que ha abierto tu página web. Da igual si ha hecho clic en un enlace por error y nada más llegar a la página, la cierra. Este usuario será contabilizado en Usuarios Totales.
En las siguientes líneas vamos a explicar las diferencias entre unas y otras.
Usuarios Activos. Se trata de Usuario principal para GA4. Esto significa que en aquel informe en que veamos la métrica Usuarios, se trata en realidad de usuarios activos.
Y ¿qué es un usuario activo para GA4?
Un usuario será contabilizado como activo para GA4 en cualquiera de estas dos situaciones:
- O bien registra una sesión con interacción
- O bien Google Analytics recoge el evento first_visit o el parámetro engagement_time_msec.
Veamos qué es cada una de estas condiciones:
Una sesión con interacción es aquella sesión que:
- Dura más de 10 segundos, o
- Registra un evento de conversión, o
- Registra al menos dos páginas vistas.
First_visit es el evento que se asocia a un usuario la primera vez que llega a nuestra página web.
El parámetro engagement_time_msec se envía junto con los siguientes eventos automáticos:
- Scroll
- User_engagament
Por resumir, si por algún motivo un usuario no es contabilizado como activo en la primera condición, -sesión con interacción-, será considerado como tal, si hace scroll o registra un evento de user_engagament.
Este evento, se envía a Google Analytics junto con el mencionado parámetro, cada vez que un usuario cambio de página o abandona nuestro sitio. Si el abandono sucede antes de 10 segundos, no será contabilizado como un usuario activo.
Como se menciona más arriba, en general, cuando encontramos la métrica usuarios en un informe de GA4, esta métrica hace referencia a Usuarios Activos.
Además de los mencionados, existen otras métricas referentes a Usuarios:
- Usuarios Nuevos, serán contabilizados aquí, aquellos usuarios a los que se asigne el evento firsst_visit
- Usuarios recurrentes, serán contabilizados como usuarios recurrentes, aquellos que hayan registrado una sesión previo, independientemente de si ésta fue considerada una sesión con interacción o no.
Para más información consulta la página de ayuda de Google Analytics.
